SERVIZIO PROVINCIALE
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Principi
Fondamentali
I principi fondamentali sono quelli
dell’equità, dell’uguaglianza, della democraticità, della continuità,
dell’umanità, dell’efficienza e dell’efficacia in rapporto ai
costi.
- Equità
significa che tutti gli operatori sono impegnati a svolgere la loro
attività in modo imparziale, obiettivo e neutrale nei confronti di
tutti gli utenti.
- Uguaglianza
significa che a parità di esigenze i servizi devono essere forniti in
modo uguale a tutti gli utenti senza distinzioni di razza, sesso,
nazionalità, religione ed opinione politica.
- Continuità
significa che il servizio viene erogato in modo integrato, regolare e
continuo compatibilmente con le risorse ed i vincoli.
- Umanità
significa che l’attenzione centrale viene posta alla persona con
pieno rispetto della sua dignità, qualunque siano le sue condizioni
fisiche o mentali, culturali o sociali, con cortesia, educazione,
rispetto e disponibilità da parte di tutti gli operatori.
- Efficienza
ed efficacia
significa che le risorse disponibili vengono impiegate nel modo più
razionale ed oculato possibile al fine di produrre i massimi risultati
possibili in termini di benessere degli utenti e di gratificazione del
personale.
Garanzie
A garanzia del rispetto dei principi fondamentali,
ispirati ai documenti internazionali promulgati dall’Organizzazione
Mondiale della Sanità come strumento per realizzare concretamente la
Dichiarazione Universale dei Diritti dell’Uomo, la Provincia si impegna
a garantire:
- l’accesso
al servizio a tutti coloro che ne hanno bisogno nell’ambito del
territorio provinciale, compatibilmente con le risorse umane,
finanziarie e strumentali disponibili;
- l’informazione
sulle modalità di erogazione del servizio;
- la
disponibilità della documentazione relativa alle prestazioni
ricevute, per ogni utente e per coloro che ne hanno legalmente
diritto, entro il minor tempo possibile;
- la
riservatezza e il rispetto della dignità della persona per qualsiasi
servizio che venga erogato;
- la
personalizzazione dell’assistenza in rapporto alle esigenze del
singolo in relazione al suo stato di disabile;
- il
diritto a presentare reclamo e ottenere risposta nel tempo massimo di
30 giorni;
- la
verifica del gradimento dei servizi da parte degli utenti attraverso
sondaggi;
- la verifica
dell’applicazione della Carta dei Servizi attraverso la
pubblicazione dei risultati
Destinatari
Possono accedere al servizio tutti i disabili con
handicap motorio o sensoriale residenti nella Provincia di Siracusa che
non dispongano già di un mezzo di trasporto appositamente adattato. Il
requisito dell’invalidità deve risultare da apposita attestazione
rilasciata da struttura pubblica o privata convenzionata. L’invalidità
deve essere tale da non consentire l’agevole utilizzo dei mezzi
pubblici.
Finalità
Il servizio è finalizzato ad incrementare il livello
di accessibilità alle strutture territoriali ed a favorire
l’integrazione sociale dei disabili. Sarà data preferenza agli
interventi inerenti, nell’ordine, le attività lavorative o scolastiche,
quelle sanitarie e sociali, quelle culturali ed infine, quelle ricreative.
Compatibilità
Il servizio non sostituisce quelli eventualmente
attivati dagli enti locali per assicurare il raggiungimento delle
strutture riabilitative da parte dei soggetti con handicap motorio avviati
alla riabilitazione dalle Aziende sanitarie.
Mezzi
Il servizio è garantito dalla Provincia Regionale
con un pulmino a nove posti attrezzato anche per la salita e discesa di
utenti in carrozzina mediante elevatore. Possono usufruire simultaneamente
del servizio fino a tre utenti in carrozzina e 4 utenti deambulanti e/o
accompagnatori. Il numero totale di utenti per giorno sarà determinato
dalle distanze da percorrere e dalla distribuzione dei fabbisogni
nell’arco della giornata.
Personale
La Provincia assicura la presenza del personale per
la guida del pulmino e per l’assistenza agli utenti in numero
sufficiente alle esigenze di funzionalità, efficacia ed efficienza del
servizio.
Accesso al
servizio
Il servizio può essere richiesto:
- dalle associazioni dei disabili
- dai singoli utenti o gruppi di utenti
Il primo accesso al servizio deve essere preceduto
dalla registrazione dell’utente. In sede di registrazione l’utente
dovrà produrre tutta la documentazione necessaria a comprovare lo stato
di inabilità, ed il diritto ad usufruire del servizio. L’utente dovrà
anche dichiarare la tipologia di servizio di cui intende usufruire
(mobilità per lavoro, cura, socializzazione, attività culturali e/o
attività ricreative). Dopo la registrazione, le richieste di utilizzo del
pulmino dovranno essere effettuate, con almeno una settimana di anticipo,
mediante fax ai nn.0931-709326, mediante posta elettronica
all’indirizzo info@provsr.it,
telefonicamente al numero verde 800 640 300
o al n. 0931-709504 o tramite posta all’indirizzo “Provincia Regionale
di Siracusa – Servizio M.I.D. – V Settore – Via Malta 106 Siracusa.
Nella richiesta dovrà essere indicato il programma di massima, il
percorso e gli orari. Le richieste telefoniche potranno essere avanzate
nei giorni di Martedì, Mercoledì e Giovedì dalle ore 10 alle ore 12.
La Provincia Regionale di Siracusa, sulla scorta
delle richieste presentate, elaborerà un programma di utilizzo
settimanale che, tenendo conto dell’ordine di priorità indicato nella
voce “finalità”, tenda a soddisfare il maggior numero possibile di
richieste comunicando ai richiedenti l’accoglimento della richiesta ed
il programma per la parte di interesse.
Orari.
Il servizio, compatibilmente con la
disponibilità di personale, sarà svolto tutti i giorni feriali dalle ore
8,30 alle 19,30. L’utilizzazione del servizio nei giorni festivi od in
orari diversi da quello indicato potrà essere effettuata, in relazione a
particolari esigenze, previa verifica della disponibilità di risorse
umane e strumentali.
Doveri
dell’utente.
L’utente, nell’usufruire del servizio, dovrà
attenersi alle comuni norme di comportamento che regolano la civile
convivenza ed in particolare dovrà aver cura di:
- rispettare gli orari con la massima puntualità per non arrecare disservizio agli altri utenti
- non sporcare il pulmino e non abbandonare rifiuti sullo stesso
- non danneggiare il pulmino o le attrezzature dello stesso
- non arrecare fastidio agli altri utenti presenti a bordo del pulmino
- avvisare tempestivamente in caso di rinuncia alla utilizzazione del mezzo
- comunicare alla Provincia Regionale ogni fatto o circostanza che
possa incidere sul possesso dei requisiti necessari per l’accesso al
servizio.
Modulistica.
Tutta la modulistica inerente la registrazione
dell’utente, la richiesta del servizio, la segnalazione del grado di
soddisfazione etc. sarà disponibile presso gli Uffici del V Settore, il
Pulmino, il Sito internet dell’Ente e presso le associazioni dei
disabili che ne abbiano fatto richiesta.
Privacy.
La Provincia si impegna a non utilizzare i dati e le
informazioni inerenti gli utenti per altri scopi che non siano quelli
specificamente connessi al servizio MID, ed assicura la massima
riservatezza e protezione sui dati sensibili con particolare riguardo a
quelli concernenti lo stato di salute degli utenti.
Il Dirigente del V Settore
